医院动态

服务有温度就医更舒心

病人来到医院，他们不仅携带自己的病痛还要面对陌生的环境，在身体和心理双重压力下，我们的一个点头问好，主动地一句关心问询，主动地往前迈一步都是对他们无声的安慰。

2021.9.13日上午，一位头面部外伤老人到寿光市中医医院就诊，导诊护士见情况紧急主动上前询问。经了解，这位老人为入住福利院的老人，不慎磕伤头面部，陪同来院的家属慌张不已，导诊护士立即对这位老人采取一站式陪诊服务。护士先用无菌纱布简单覆盖伤口，主动帮助病人办理就诊卡，陪同去五官科就诊，接诊医生判断伤情后，为老人开启老年人就诊绿色通道（先治疗后缴费），护送老人到门诊手术室进行了清创缝合后，护送病人离院。整个就医过程实现了无缝衔接，病人及家属对我们的医务人员竖起了大拇指，称“寿光市中医医院是一个有温度的医院，导诊护士对待我们就像对待自己的家人一样，有爱心、责任心，真是多亏你们了，非常感谢寿光中医院。”

近几年，国家出台了很多关于老年人的优待政策，寿光市中医医院积极响应上级文件精神,实施了关于老年人便捷就医的多项服务举措。

1.在预检通道协助无健康码的老年人进行信息登记、开通无码通道。

2.提供老年人优先就医服务。为老年人提供优先挂号、交费、化验、检查、取药、入（出）院办理等快捷服务的同时我院在各窗口、分诊台、护士站设立了老年人优先的标识。

3. 提供多渠道预约挂号服务。包括微信预约和自助机预约，畅通家人、亲友、代为老年人预约的服务渠道，减少老年人的等候就医时间。

4. 推行“一站式”服务理念。在门诊就医过程中，对独自来院的老年人及年老体弱患者实行首问负责制及一站式服务，即预检分诊、挂号充值、陪同就诊和陪检取药等一系列就医流程。

5. 提供老年人就诊导医服务。在导诊台设立“老年人就诊服务处”，为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。在预检分诊、自助机、检验报告（胶片）打印等老年人就医容易发生不便处提供人工服务。

6.构建适老化就医环境。在门诊及住院雷锋志愿服务站为老年人配备放大镜、老花镜、助听器等便民物品，院内各楼层设立无障碍卫生间，门急诊及住院病区都配备一定数量的辅助移乘设备（如轮椅、平车）。

同时，门诊部作为接触病人的第一站，医务人员在日常工作中注重做到了微笑服务文明礼貌用语，以规范化的礼仪形态和饱满的热情主动服务于病人。下一步，寿光市中医医院将继续以病人为中心，以主动服务为宗旨，贯彻落实到日常工作中，真正做到让患者就医方便、满意、舒心。

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