寿光市中医医院群众工作服务规范
一、工作人员要做到仪表整洁，形象良好，服务规范。
二、群众来访时，接待人员要问好、让座、倒开水，视若亲人，待为上宾。
三、接待群众要热情大方，言行得体，不说伤害群众感情的话，不做有损党和政府形象的事。
四、对待群众反映的问题，要仔细倾听，认真记录，能当场解决的，当场答复，对不能当场解决或作出处理意见的，如实说明情况，告知答复时限；单位领导接待来访后要明确提出处理意见，并跟踪确保事事有回音、件件有落实。
五、协调处理群众反映的问题，要做到客观公正，不随意许愿，不盲目表态，不留后遗症，坚决防止引起负面效应。
六、对来访群众案件、党政机关涉密事项及来访人隐私要严格保密，保护来访人的合法权益；与来访事项或来访人有直接利害关系的，应当主动回避。
寿光市中医医院