寿光市中医医院工作人员文明服务规范
基本要求：主动、亲切、认真、耐心。
操作规范：
1）准时上岗，佩戴胸牌，不离岗，不干私活，不扯谈，不看报刊。
2）仪表端正，精神饱满，主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切。
3）熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
4）做到一问、二看、三检查、四分诊、五请示、六登记（传染），认真仔细听取病人主诉，根据症状作好指导性引诊服务。
5）对病情危急的病人，直接与医生联系，并护送到急诊；对老、弱、残、病重等行动不便病人提供帮助办理住院手续、搀扶等服务。
2、挂号收费室文明服务规范
基本要求：准时开窗、准确无误、唱收唱付、耐心解答。
操作规范：
1）准时开窗，佩戴胸牌，备足零钱，不离岗，不干私活，不扯谈，不看报刊。
2）收付现金时必须唱收唱付，当面点清，接待病人，不态度和蔼，语言亲切。
3）要热情主动接待病人，及时耐心回答病人的疑问，使用文明语言。
4）出具处方、单据有误，内部协调，不让病人往返奔跑。
3、检验科文明服务规范
操作规范：
1）准时开窗上岗，仪表端正，佩戴胸牌，不离岗，不干私活，不扯谈，不看报刊。
2）认真执行双核对（对姓名、对检测项目）。
3）采血严格按消毒要求执行，做到一人一针筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
4）抽血试管贴号，测试标本编号要正确无误。
5）不同标本，不同标签，分别妥存，对号入座。
6）报告打印清晰，项目齐全，印章清晰，做好登记，按时报告。
7）动作要连续、紧凑、轻巧，思想集中，态度认真，告诉病人取报告时间、地点。
4、西药房文明服务规范
基本要求：熟悉药品说明用法、“四查十对”严格、耐心解答询问。
操作规范：
1）准时上岗开窗，佩戴胸牌，仪表端正，不离岗，不干私活。
2）配方做到“四查十对”。（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）
3）发药时核对姓名、药名、讲清或注明服法、用法。
4）告诉病人药已配齐，可以装袋。
5）岗上不看报刊、不大声喧哗，不与人闲谈。
6）严格执行配方操作常规，仔细审查处方，执行好麻醉药品、精神药品限量规定制度。
7）配方窗口保持环境整洁，药品应按规定位置存放，不随意乱丢纸盒。
5、中药房文明服务规范
基本要求：熟悉成药说明用法，执行“四查十对”、确保配方速度。
操作规范：
1）准时上岗开窗，佩戴胸牌，仪表端正，不离岗，不干私活。
2）配方做到“四查十对”。（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）
3）发药时核对姓名、药名、讲清或注明服法、用法。
4）岗上不看报刊、不大声喧哗，不与人闲谈。
5）努力加快配方速度，确保饮片30分钟内完成。
6、放射科文明服务规范
基本要求：消除顾虑、排忧解难、认真仔细、诊断无误。
操作规范：
1）仪表端正，佩戴胸牌，准时开机检查，不离岗，不干私活，不扯谈，不看报刊。
2）拍片“三对”：对姓名、对摄片号、对部位；“一注意”：注意申请医师摄片要求。
3）向病人说明检查时需配合的要求，做好防护措施。
4）操作规范、认真、仔细、准确。
5）危重病人或特殊部位拍片时，等照片冲洗后方可请病人离开。
7、保安人员文明服务规范
基本要求：尊重、理解、服务周到、严格、守纪、确保安全。
操作规范：
1）工作人员仪表端庄，精神饱满，上岗挂牌，下岗认真交班，不离岗，不干私活，不扯谈。
2）对来院人员热情接待，耐心解说，站立服务。
3）加强对出入人员严格管理，严格把住车辆出入关，维护好医院良好秩序。
4）熟悉危重病人陪客基本情况，及时为病员及家属提供方便。
8、营养科文明服务规范
基本要求：
饭菜质量，可口卫生，治疗饮食，严格可靠。
特色服务，不怕麻烦，听取意见，耐心诚恳。
操作规范：
1）认真贯彻食品卫生法，保证食品质量与卫生。
2）增加花色品种，每餐三菜选一，一周内菜单不重样。
3）治疗膳食按标准由小灶分别烹调，做到可口且有营养。
4）每周下病房听取意见一次，做好整改意见记录，并做好饮食指导宣教，满意率达80%以上。
9、出入院处文明服务规范
基本要求：准确无误，热情解答，唱收唱付。
操作规范：
1）准时开窗，挂牌服务，不离岗，不干私活，不扯谈，不看报刊。
2）收付现金时必须唱收唱付，当面点清，收据打印清晰，备有存根。
3）办理入院手续（除急诊病人外）应根据病情需要合理收取住院预交款。
4）出院结账时，认真仔细，熟练准确掌握药价和各种收费标准，不乱收费。
5）接待病人，态度和蔼，语言亲切，有问必答。
6）账单有误，内部协调，不让病人往返奔跑。
10、门急诊医师文明服务规范
基本要求：医德高尚，作风严谨，技术求精，态度亲切。
操作规范：
1）准时开诊，仪表规范，按章着装，佩带胸牌。
2）严格执行首诊负责制，不推诿病人，危重病人坚持先抢救。
3）认真观察病情，及时、准确书写病案，严格执行诊疗、技术操作常规。坚持因病施治，合理用药、合理检查。
4）严守医密，注重保护病人隐私。
5）廉洁行医，做到“三不”：不开人情方，不以医谋私，不接受病人钱物。
6）各级医师认真做好带教工作，带好实习医师、进修医师和下级医师。
7）语言文明，礼貌服务，主动热情，耐心解答患者疑问，做好科普宣教工作。
11、病房医生文明服务规范
基本要求：医德高尚，作风严谨，技术求精，态度亲切。
操作规范：
1）准时上班，仪表端庄，挂牌上岗；上班时不看报刊、不吸烟、不擅离岗位，因故离开，须有行踪。
2）严格执行三级查房制，住院医师每日查房二次，主治医师每日巡视病房一次，主任医师每周查房一次。科间会诊二天内完成，急诊会诊随叫随到。
3）严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交接班记录，危重病人床边交班。
4）为医清廉，做到“三不”（不开人情方，不以权谋私，不接受病人钱物）。
12、门诊护士文明服务规范
基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
操作规范：
1）准时上班，仪表端庄，挂牌上岗；上岗不佩戴外露首饰，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位。
2）保持诊室安静舒适，维护诊室医疗秩序。
3）诊室内物品安置有序，抢救药品器械呈备用状态。
4）严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，执行“三查七对”，不发生责任差错事故。
5）对病人做到有问必答。
13、病房护士文明服务规范
基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
操作规范：
1）准时上班，仪表端庄，挂牌上岗；上岗不佩戴外露首饰，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位。
2）保持病区安静、舒适，做到走路轻，讲话轻，操作轻。
3）工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。
4）做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。
5）严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，执行三查七对，不发生医疗责任事故。
6）病人随叫随到，有问必答，经常巡视病房，密切观察病情，做到床边交接班。
14、行政人员文明服务规范
基本要求：秉公办事、热情接待、掌握政策、作风严谨。
操作规范：
1）对于外来人员及本院职工来行政部门，应热情接待，认真听取陈述。答复时要耐心、慎重，严格掌握政策，一时无法回答时，应向来访者解释，取得谅解和合作，切忌发生争执或冲突。
2）对于群众来信，按分级负责、归口办理的原则，一般事宜二周内予以答复；特殊事项一个月内予以答复；紧急事项，及时答复。
3）行政人员应经常深入门急诊、病区第一线，按照规章制度在职责范围内及时为临床服务，了解临床业务工作的需求和职工思想的状况，发现问题及时解决。
4）对于职工群众提出的意见和建议要虚心听取，认真整改，对群众不理解，产生误会的事要耐心解释、引导。
5）秉公办事，廉洁自律，做职工的表帅。
6）严格遵守机关工作人员保密制度，不得乱表态，乱下结论。
15、后勤人员文明服务规范
基本要求：职责明确，工作认真、服务到位、维修及时。
操作规范：
1）维修人员（电工、木工、水工等）应每天下科室巡视，发现问题及时解决。各临床科室需维修物品时，应填写修理单，送维修服务台。维修服务台对各科室修理业务工作统一安排，做到抢修随叫随到，急修不过夜，一般修理不超过三天。
2）司炉工要坚守岗位，严格按安全操作规程执行，并做好巡视记录，发现有异常之处，应立即想方排除，如不能排除，立即报有关职能部门。
3）驾驶人员须做好车辆的保养和保洁工作，按时安全出车。
4）被服室工作人员要做好季节交换前的被服供应工作，避免脱节。对长期库存的被服要注意检查、翻晒，防止霉烂、变质。做好医院日常被服供应、洗涤、缝补、干燥等工作，并按要求折叠，做好各病区常规被服供应的下收、下送工作。